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“没想到我在外地也能这么方便快捷地办理医保业务，全程还有工作人员提供指导、帮我代办，而且当天就办理好了，真是省心又快捷。”近日，通过赣州市医疗保障局信丰分局推出的“视频办”业务，刘女士顺利办理完灵活就业职工参保登记事项。

以往群众在办理医保业务的过程中，常常会出现办理流程不熟悉、办事材料准备不齐、网上申办不会操作、电话咨询听不懂等问题。聚焦群众的急难愁盼，赣州市医疗保障局信丰分局创新推出“视频办”业务，搭建了“快捷、高效、细致”的视频办事渠道，为办事群众提供屏对屏指导、在线帮办的人性化服务。

据了解，该局“视频办”办理的范围广泛，涵盖城乡居民参保登记、城乡居民参保信息变更登记、灵活就业职工参保登记、参保人员参保信息查询、转移接续手续办理、异地安置退休人员备案、异地长期居住人员备案、常驻异地工作人员备案、异地转诊人员备案、异地急诊人员备案、电子医保凭证激活11项业务。群众可通过添加微信视频号账号“GZSYLBZJXFFJ”（赣州市医疗保障局信丰分局首字母），与视频专员建立视频连接，“面对面”进行业务咨询或帮办代办服务。

据了解，与传统业务办理方式相比，“视频办”比现场办更便捷。群众可通过“视频办”服务咨询各项医保业务问题，业务材料可直接网上传递、审核，办理结果通过手机即可获取，真正做到了办事“零跑腿”。尤其是针对中老年群体对“网上办”等线上办理流程不熟悉的问题，而“视频办”升级为可交流、有温度的服务，群众在工作人员“面对面”“手把手”指导下办理业务，可达到与线下面对面办理相同的效果。

“下一步，我们将持续推动医保服务线上线下深度融合，不断梳理出更多关乎民生热点的‘视频办’服务，打破地域、时空限制，进一步丰富远程办事场景，提高服务便利度，让群众享受到更立体、更直接、更高效的医保服务，持续擦亮我县‘信速办’ 营商环境品牌。”赣州市医疗保障局信丰分局党组书记、局长徐海诚介绍道。（黄靓文、胡慧秀）